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Vaga cadastrada em: 08/11/2018 12:51:01
Gestão de Nível de Serviços Junior
Empresa: confidencial
Área profissional : Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Ciências Econômicas / Economia e Engenharia

O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil - e uma das maiores empresas do mundo - segundo ranking da Forbes. O volume de negócios gerados, número de ativos e valor de mercado são os principais critérios para o posicionamento do Banco.

 

Se você é APAIXONADO por inovação e novos DESAFIOS, possuí perfil COLABORATIVO e deseja fazer CARREIRA em uma das maiores instituições financeiras do mundo, venha fazer parte desse time!

 

Requisitos:

Bom relacionamento interpessoal.

Trabalho em equipe.

Comprometimento, pró-atividade, flexibilidade e organização.

Clareza na comunicação oral e escrita e capacidade de identificar.

Perfil analítico para fazer conexões entre as métricas e indicadores utilizados pelo banco, visando alavancar a qualidade do ambiente de tecnologia em suporte aos processos bancários.

Construção de parcerias com pares e clientes.

Necessário: Certificação ITIL Foundation.

Desejável ITIL SOA e/ou PPO (outras certificações ITIL são consideradas como diferencial).

Desejável conhecimento em Metodologia ágil.

Inglês intermediário.

Formação completa em áreas de tecnologia e/ou exatas.

 

Responsabilidades:

Estabelecer e gerir os SLAs com as áreas de Negócio.

Gerar os indicadores de disponibilidade.

Calcular o nível de serviço ofertado, avaliando o impacto na disponibilidade do serviço para o negócio.

Realizar o acompanhamento dos indicadores de nível de serviço no dia a dia, observar se eles são adequados.

Acompanhar as ações para a estabilidade dos serviços de negócio de responsabilidade da TI.

Interagir com as áreas de Negócio para levantamento de necessidades/expectativas relativas a Governança.

Ser representante de tecnologia, entender e direcionar as necessidades.

Preparar e conduzir comités.

 

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